İade Politikası | estuyap.com.tr Resmi Geri Ödeme Şartları
Genel Bakış
estuyap.com.tr platformunda kullanıcı memnuniyeti önceliğimizdir. Bu İade Politikası, sitemizde sunulan hizmetler ve yapılan işlemlerle ilgili geri ödeme koşullarını belirlemektedir. Kullanıcılar, estuyap.com.tr hizmetlerini kullanarak bu politikayı kabul etmiş sayılırlar.
Genel Hükümler
İade talepleri yalnızca platformumuzun şart ve koşullarına uygun olarak yapıldığında değerlendirmeye alınır. Tüm iadeler, orijinal ödeme yöntemi kullanılarak gerçekleştirilir. Kullanıcının kimlik doğrulama sürecini (KYC) tamamlamış olması zorunludur.
Geri Ödemenin Mümkün Olduğu Durumlar
Aşağıdaki durumlarda kullanıcılar iade talebinde bulunabilirler:
- Hesapta teknik bir hata nedeniyle mükerrer işlem gerçekleşmesi.
- Hizmetin, platform kaynaklı teknik sorunlar nedeniyle hiç sağlanamaması.
- Yetkisiz bir üçüncü tarafın hesaba erişimi sonucu gerçekleşen ve derhal bildirilen şüpheli işlemler (incelemeye tabidir).
Geri Ödemenin Mümkün Olmadığı Durumlar
Şu durumlarda iade yapılması söz konusu değildir:
- Kullanıcının oyunlarda veya bahislerde kayıp yaşaması.
- Bonus kullanımı veya promosyon şartlarının ihlal edilmesi.
- Hizmetin bir kısmı zaten kullanılmış veya tüketilmişse.
- Platform kurallarının ihlali nedeniyle hesabın askıya alınması durumunda.
İade Talebi Prosedürü
İade talebinde bulunmak isteyen kullanıcılar, işlemin gerçekleştiği tarihten itibaren 24 saat içinde destek ekibimizle iletişime geçmelidir. Talebinizi iletirken işlem numarası, tarih ve iade nedenini açıkça belirtmeniz gerekmektedir. Eksik bilgi içeren talepler işleme alınmayabilir.
İşlem Süreleri
Geri ödeme talepleri, finans birimimiz tarafından incelendikten sonra genellikle 7 iş günü içerisinde sonuçlandırılır. Onaylanan iadelerin banka veya ödeme sağlayıcısı hesabınıza yansıması, ilgili kurumun prosedürlerine bağlı olarak 10 iş gününe kadar sürebilir.
İletişim Bilgileri
İade politikamızla ilgili her türlü soru ve talebiniz için destek ekibimize support@estuyap.com.tr adresi üzerinden ulaşabilirsiniz. Müşteri temsilcilerimiz size en kısa sürede yardımcı olacaktır.
Обновлено: 08.07.2026 17:54